Nosso compromisso é oferecer produtos cuidadosamente selecionados e prestar todas as informações necessárias antes da compra.
Compras realizadas na loja física
Não realizamos trocas de produtos sem defeito por motivo de arrependimento, preferência pessoal, modelo, cor ou dimensões. Por isso, recomendamos que o cliente confira atentamente o produto antes de concluir a compra.
Produtos de vidro e outros itens delicados devem ser conferidos no momento da compra. Após a retirada, não nos responsabilizamos por danos decorrentes de queda, impacto, transporte inadequado, armazenamento incorreto ou mau uso.
Compras realizadas à distância
Nas compras feitas pelo site, WhatsApp ou Instagram, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe dentro desse prazo. O produto deverá ser devolvido completo, acompanhado de seus acessórios e sem sinais de uso além daqueles necessários para sua conferência.
Após o recebimento e a verificação do produto, o valor será restituído pela mesma forma de pagamento utilizada na compra, observados os prazos da instituição financeira.
Produtos com defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, pedimos que o cliente entre em contato conosco e encaminhe fotos ou vídeos que permitam a análise inicial. A solicitação será tratada de acordo com os prazos e procedimentos estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor.
Não são considerados defeitos de fabricação os danos provocados por montagem incorreta, quedas, impactos, mau uso, instalação elétrica inadequada, armazenamento impróprio, desgaste natural ou descumprimento das orientações de uso.
Avarias no transporte
No recebimento, confira as condições da embalagem. Caso ela esteja violada, molhada, amassada ou apresente danos evidentes, recuse a entrega e entre imediatamente em contato conosco.
Esta política está alinhada ao direito de arrependimento e às regras de garantia do Código de Defesa do Consumidor. Código de Defesa do Consumidor e orientações do Procon sobre compras em lojas físicas.
